溝通技巧，表達，跨部門溝通，團隊合作，同理心，換位思考
本溝通課程旨在提升學員在工作環境中的溝通技巧，特別針對跨部門溝通與團隊合作進行深入探討。課程將強調同理心與換位思考，幫助學員了解如何站在他人立場思考問題，從而促進更順暢的交流。
通過學習如何使用明確且有效的語言表達，參與者將能更好地與不同部門合作，減少誤解並提高工作效率。此外，課程將提供實用的技巧，教導如何在跨部門溝通中平衡不同需求，並協助建立互信的團隊氛圍。學員將透過案例分析與模擬練習，增強解決問題的能力，並學會以合作的方式應對挑戰，達成共贏的結果
『職場溝通』在企業中，最常碰到的痛點是：
1. 跨部門溝通不暢，部門對立
溝通不順利的原因通常源自多方面問題。首先，缺乏溝通技巧可能導致信息傳遞不清晰或誤解。當人們在表達意見時未能明確說明自己的需求或立場，容易產生混淆，讓對方無法正確理解。此外，跨部門溝通中各部門有不同的工作目標與語言，這增加了協作的難度。如果沒有同理心或換位思考的能力，難以從對方的角度理解其困難或需求，進一步阻礙有效溝通。在團隊合作中，若成員之間無法充分理解彼此的角色與責任，容易產生誤解和摩擦。因此，缺乏有效溝通、彼此信任和合作精神都是導致溝通不順的主要原因，進而影響整體工作效率。
2. 管理領導單位間隔閡
在組織中，管理單位隔閡是常見的挑戰，特別是在跨部門溝通時尤為顯著。各管理單位往往有不同的目標、語言和工作文化，導致協作時出現摩擦。如果缺乏有效的溝通技巧，很容易出現信息不對稱或誤解，進而影響整體效率。這時，同理心和換位思考尤為關鍵。當管理者能站在其他部門的角度思考，理解他們的需求與挑戰，就更容易找到雙方合作的平衡點。良好的表達方式能確保信息準確傳達，減少誤會。此外，團隊合作精神應當被強調，讓各單位在解決問題時共同努力，而不是各自為政。克服管理單位隔閡，需要組織建立開放的溝通文化，讓各部門能夠在相互理解與信任的基礎上，達成共同目標。
3. 企業文化差異
企業文化差異在跨部門或跨組織合作中經常引發溝通問題。不同部門或企業可能有各自獨特的工作方式與價值觀，這增加了合作的複雜性。缺乏溝通技巧或不適當的表達方式，會使文化差異更加突出，導致誤解或衝突。因此，在面對文化差異時，培養同理心與換位思考至關重要。透過理解對方的文化背景與工作習慣，能更好地協調雙方需求，促進有效跨部門溝通。此外，強調團隊合作精神，讓成員在尊重彼此文化的基礎上，共同朝著目標努力，是解決企業文化差異的關鍵。
4. 通訊軟體普及
通訊軟體的普及在提升工作效率的同時，也帶來了一些溝通挑戰。由於缺乏面對面的交流，使用者可能在表達上不夠清晰，導致誤解增加。尤其在跨部門溝通中，不同部門的工作語言和文化差異，透過文字溝通時更容易放大。如果沒有適當的溝通技巧，很難傳達出完整的意圖。此外，通訊軟體容易使人忽視同理心與換位思考，因為對方的情感和語氣不易傳遞，可能影響團隊合作。為了克服這些問題，員工應注重提升文字溝通的技巧，並保持開放心態，隨時補充口頭交流，以確保溝通的有效性與準確性。
5. 自以為是的溝通模式
當員工自以為是時，往往會對團隊造成負面影響。他們可能忽視他人的意見，導致溝通不順暢，甚至無法與同事進行有效的跨部門溝通。缺乏溝通技巧和同理心，讓這些員工很難理解他人的觀點，也無法換位思考，從而使團隊合作受阻。他們過度強調自己的想法，忽視整體的需求，這種不當的表達方式會影響團隊協作效率。為了解決這一問題，培養員工的同理心、鼓勵他們開放心態接納他人的意見，並強調團隊合作的重要性，能有效改善這種態度，促進更順暢的溝通與協作。
6. 不願消化吸收來轉化行動
很多基本政令的傳達，也因為區域性的不同，也會有不同的解釋方式。但現在員工都不太願意「深度瞭解內涵」，轉化成「該區域可以落地」的做法，只願意蕭規曹隨。這樣不但會造成企業沒有創新思維，甚至扼殺了許多年輕員工的創意，進而阻礙企業的發展。
→ 解決方案為何：
1. 舉辦專案溝通會：一起面對面，講清楚，說明白，讓大家看到主管的臉色語氣，還有用詞的態度，來確認傳遞的相關事項的底層完全被員工瞭解。
2. 教育訓練課程：找外師來培訓，畢竟「易子兒教」的成效比較顯著，配合「外國月亮比較圓」心態，配合講師無包袱的傳道、授業與解惑，比較可以達到教育之成效。
3. 軟性團建活動：如果在公司公事公辦不方便，那就換個場域與場景。例如：利用下班時間或是其他前往外地出差、甚至外地培訓或旅遊場景，將想要溝通事項利用非正式的方式來溝通，這樣對方的防備心較低，也比較有可能達成溝通協調的目的。
